Op dit deel van de site vindt u informatie over de manier waarop WOONopMAAT het contact met haar klanten onderhoudt. Veel klanten willen meepraten over het beleid van WOONopMAAT. Dat is goed geregeld binnen de participatiestructuur.

Vragen die niet technisch van aard zijn, kunnen worden voorgelegd aan de afdeling sociale en zakelijke woondiensten. Ernstige overlast of een conflict tussen twee buren, WOONopMAAT kan adviseren, bemiddelen of, indien noodzakelijk, ingrijpen om een probleem op te lossen.

Het contact met de klant verloopt meestal naar wens. Maar het kan gebeuren dat iemand het niet eens is met WOONopMAAT. Dan wordt de zaak voorgelegd aan een onafhankelijke commissie aan wie een uitspraak wordt gevraagd. U vindt hier informatie over hoe u klachten bij ons kunt melden.

Als het om de bewoners gaat geven wij de voorkeur aan kleinschaligheid. Dicht bij de wijken en de bewoners, herkenbaar en goed bereikbaar. Bij WOONopMAAT zijn daarom wijkteams actief. Een wijkteam bestaat uit een vaste wijkopzichter, een technisch servicemedewerker en een complexbeheerder per wijk. Zij zijn samen verantwoordelijk voor het onderhoud aan de woningen en de leefbaarheid in de buurt.