WOONopMAAT probeert het haar bewoners naar de zin te maken en zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas lukt dat niet altijd. Fouten kunnen worden gemaakt. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Meld het ons dan. Wij nemen uw klacht altijd serieus en zullen ons inzetten om tot een oplossing te komen. Als u ons laat weten waar u niet tevreden over bent, kunnen wij herhaling in de toekomst vookomen voor u en voor de andere huurders.

Om wat voor klachten gaat het?
Ter verduidelijking noemen we een aantal voorbeelden. U kunt natuurlijk met iedere klacht bij ons terecht.

Onze dienstverlening.
Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld door één van onze medewerkers, of u heeft nog geen antwoord gehad op een brief die u ons heeft gestuurd.

De buren.
Waar mensen samen wonen en leven, kan een conflict ontstaan. Komt u er niet meer uit met uw buren, dan kunnen wij helpen met bemiddelen. Meer informatie vindt u in ons Burenboekje en op de pagina Overlast.

Onderhoud.
Het kan voorkomen dat u vindt, dat een onderhoudsverzoek niet naar behoren is afgehandeld. Misschien is het probleem niet verholpen, of zijn afspraken niet nagekomen.

De huurprijs.
Er zijn regels en wetten die bepalen hoe hoog een huurprijs mag zijn en op welke manier een huurprijs wordt vastgesteld. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met de huurprijs of met de jaarlijkse huurverhoging. Meer informatie vindt u op de website van het ministerie van VROM, onder 'huurcommissies'

Huur betalen.
Het kan gebeuren dat u problemen heeft met het betalen van de huur. Meer informatie vindt u onder 'Financiële zaken'

Hoe meldt u een klacht?
U kunt een klacht op de volgende manieren bij ons indienen.

• U schrijft een brief en stuurt die naar WOONopMAAT, Postbus 20, 1960 AA  Heemskerk.
• U komt langs op ons kantoor en samen met één van onze medewerkers wordt uw klacht op papier gezet.
• U stuurt een e-mail naar post@woonopmaat.nl
• U belt ons op.

Het is belangrijk dat u in de brief of in het e-mailbericht duidelijk de datum, omschrijving van de klacht, en uw naam, adres en telefoonnummer vermeldt. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met uw privacy. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling.

Hoe gaat het verder?
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, zullen wij er alles aan doen om een bevredigende oplossing te bieden. Voor goede informatie over de aard van de klacht kan een medewerker van ons telefonisch contact met u opnemen, of u persoonlijk bezoeken.

Wanneer krijgt u antwoord?
Als wij de klacht direct kunnen verhelpen, nemen wij binnen één dag contact met u op. Lukt dat niet, dan informeren wij u over de afhandeling van uw klacht. Wij streven er naar om alle klachten binnen twee weken af te handelen.

Niet naar tevredenheid? Dan kunt u naar de Geschillenadviescommissie
We gaan er natuurlijk van uit dat we gezamenlijk uw klacht naar tevredenheid kunnen oplossen. Als u tevreden bent, zijn wij dat ook. Het kan natuurlijk voorkomen dat u niet tevreden bent over de wijze waarop wij uw klacht hebben afgehandeld. In dat geval kunt u zich richten tot de Geschillenadviescommissie van WOONopMAAT. In deze adviescommissie zitten drie leden. Eén namens de Huurdersbelangenvereniging, één namens de verhuurder en een onafhankelijk voorzitter met een juridische achtergrond. In het reglement van de geschillenadviescommissie kunt u precies lezen hoe de commissie werkt. Het secretariaat van deze onafhankelijke commissie is Postbus 20, 1960 AA Heemskerk.