Dit leerden we uit de vragenlijst over schimmel

20 september 2026

Heb je last van schimmel in je woning? Dan willen we natuurlijk dat je goed geholpen wordt. Daarom vroegen we huurders naar hun ervaringen met het melden en oplossen van schimmel. 76 huurders vulden onze vragenlijst in. Hun antwoorden helpen ons om onze aanpak verder te verbeteren.

We stuurden de vragenlijst eind augustus 2026 naar huurders die eerder een melding over schimmel bij ons hadden gedaan. Zij konden de vragenlijst invullen tot en met 20 september 2026. We vroegen onder andere hoe lang zij al last hadden van schimmel voordat zij een melding maakten, wat er na hun melding gebeurde en of de schimmel inmiddels weg is.

Veel huurders wachten lang voordat zij schimmel melden
Bijna de helft van de huurders die deze vraag beantwoordden, had al langer dan zes maanden last van schimmel voordat zij contact opnamen. Veel huurders probeerden de schimmel eerst zelf op te lossen of dachten dat zij hier zelf verantwoordelijk voor waren. Heb je last van schimmel? Wacht dan niet te lang met melden. Ook als de plek nog klein is.

Het is niet voor iedereen duidelijk waar je schimmel kunt melden
Voor de meeste huurders was duidelijk waar zij terechtkonden. Voor ongeveer één op de drie huurders was dit niet of maar gedeeltelijk duidelijk. We kijken daarom hoe we onze informatie over het melden van schimmel duidelijker en beter vindbaar kunnen maken.

Na een opgeloste melding is de schimmel niet altijd helemaal weg
48 huurders gaven aan dat hun melding was opgelost. Bij 20 van hen was de schimmel helemaal weg. Bij 17 huurders was de schimmel minder geworden. 11 huurders hadden nog steeds evenveel last van schimmel. Dit laat ons zien dat we niet alleen moeten kijken of werkzaamheden zijn afgerond, maar ook of het probleem in de woning echt is verminderd of verdwenen.

Huurders willen vooral dat de oorzaak goed wordt aangepakt
Huurders konden in de vragenlijst ook hun ervaringen met ons delen. Zij vertelden bijvoorbeeld over schimmel die terugkomt, ventilatie, lekkages en vochtproblemen. Ook gaven sommige huurders aan dat zij lang moesten wachten op een vervolgstap. Deze ervaringen helpen ons om beter te kijken naar wat er achter een schimmelprobleem zit en wat nodig is om het op te lossen.

Met de antwoorden verbeteren we onze aanpak
De resultaten geven ons verschillende aandachtspunten. We willen duidelijker maken wanneer en waar je schimmel kunt melden. Ook kijken we naar de opvolging van een melding en hoe we beter kunnen controleren of het probleem na werkzaamheden daadwerkelijk is verminderd of verdwenen.

Heb je last van schimmel? Meld het bij ons
Probeer niet maandenlang zelf de schimmel te verwijderen zonder contact met ons op te nemen. Hoe eerder we weten dat er schimmel in je woning zit, hoe eerder we samen kunnen kijken wat er aan de hand is en wat nodig is.